Über den Verband

Der Konsumentenschutz Verband Österreich (ZVR 772233963) ist ein Verein mit Sitz in Wien. Er wurde 2011 gegründet und unterstützt seither Konsumentinnen und Konsumenten bei Problemen mit Unternehmen.

Vereinszweck

Der Verband ist nicht auf Gewinn ausgerichtet und versteht sich als Interessenvertretung von Konsumentenschutzeinrichtungen sowie von Personen und Organisationen, die sich für den Konsumentenschutz einsetzen. Durch Aufklärung und Information trägt er zur Förderung des Konsumentenschutzes, des Arbeitsrechts und des Datenschutzes bei und tritt Verstößen gegen diese Interessen entgegen – wo nötig im Zusammenwirken mit den zuständigen Organen der Rechtspflege (§ 2 Abs. 1 der Statuten).

Dabei geht er unparteiisch und objektiv vor. Zu den in den Statuten genannten Tätigkeiten gehören unter anderem (§ 2 Abs. 2):

• Websites mit Informationen rund um den Konsumentenschutz sowie Plattformen, auf denen Probleme und Lösungswege aufgezeigt werden;
• eine telefonische Info-Hotline für Konsumentinnen und Konsumenten;
• Intervention bei Verstößen gegen Konsumentenschutz und Arbeitsrecht sowie Einschreiten bei den Organen der Rechtspflege;
• Herausgabe einer Mitgliederzeitschrift, von Printmedien und Verbraucherinformationen;
• Marktbeobachtung und Analyse konsumentenrelevanter Entwicklungen;
• Verbraucherbildung sowie Fortbildungs- und Informationsveranstaltungen;
• gemeinsame Standards und bessere Abläufe unter den Konsumentenschutzorganisationen;
• Zusammenarbeit mit nationalen, europäischen und internationalen Organisationen.

Der Verband hat seinen Sitz in Wien und ist in ganz Österreich tätig (§ 1).

Was wir tun

• Telefonate: durchschnittlich rund 300 Anrufe pro Tag, österreichweit. In Spitzenzeiten waren es bis zu 1.400 Anrufe täglich bei 14 Stunden Erreichbarkeit.
• Persönliche Informationsgespräche: Wir klären mit Ihnen, worum es geht, welche Rechte Sie haben und welcher nächste Schritt sinnvoll ist.
• Schreiben an Unternehmen: Wo nötig, wenden wir uns direkt an das Unternehmen – über 90.000 Schreiben seit 2011.
• Information: Berichte, Checklisten, Vordrucke und Antworten auf unseren Informationsseiten.

Wirkung

In mindestens jedem dritten Fall, in dem wir beim Unternehmen eingeschritten sind, wurde das Anliegen gelöst, teilweise gelöst oder es kam keine weitere Beschwerde – bei über 14.000 Fällen mit Intervention.

Diese Zahlen zeigen nur einen Teil unserer Arbeit. Viele Anliegen klären wir direkt im Telefonat oder per E-Mail, ohne dass daraus ein Fall wird – die tatsächliche Zahl der Menschen, denen der Verband weiterhilft, liegt deutlich höher.

Mitglieder und Zusammenarbeit

Ordentliche Mitglieder des Verbands sind Konsumentenschutzeinrichtungen in Österreich (Vereine). Daneben können natürliche und juristische Personen, die die Arbeit des Verbands unterstützen, außerordentliche Mitglieder werden (§ 4).

Kooperationen werden vom Verband organisiert und zwischen den Mitgliedsvereinen durchgeführt.

Was wir nicht sind

Der Verband ist keine Behörde und keine Schlichtungsstelle. Wie Schlichtung funktioniert und welche Stelle zuständig ist, erklärt konsumentenschlichtung.at.

Organe

Wie der Verband organisiert ist und wer ihn vertritt, steht unter Organe & Statuten.